Trocas e Devoluções

Queremos que você receba seu equipamento em perfeitas condições e comece a atender o quanto antes. Abaixo estão as regras de troca, devolução e arrependimento da Bronze Shop.

Direito de arrependimento (7 dias)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras feitas pela internet podem ser desistidas em até 7 dias corridos a contar do recebimento do produto. Nesse caso o produto deve estar sem uso, com todos os acessórios, manuais e a embalagem original. O valor pago é devolvido integralmente, incluindo o frete.

Produto com defeito

Se a máquina, a tenda ou qualquer acessório apresentar defeito de fabricação, o prazo legal para reclamação é de 90 dias para produtos duráveis, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor. Fale com a gente pelo WhatsApp descrevendo o problema e, se possível, enviando fotos ou vídeo: isso acelera muito a análise.

Produto avariado no transporte

Confira o volume na frente do entregador. Se a embalagem estiver rasgada, molhada ou amassada, recuse o recebimento e avise a Bronze Shop no mesmo dia. Se só perceber a avaria depois, registre fotos da embalagem e do produto e entre em contato em até 7 dias.

Como solicitar

• Envie mensagem para o WhatsApp (51) 99371-0748 informando o número do pedido e o motivo.
• Aguarde a orientação de postagem ou a coleta. Não envie o produto antes da autorização, para não perder o rastreio.
• Após a chegada e conferência do produto, fazemos a troca, o crédito ou o estorno.

Itens que não têm troca

• E-books e apostilas: por serem produtos digitais entregues por download, não há devolução após o acesso ao conteúdo.
• Produtos de uso íntimo ou com lacre de segurança rompido, como palmilhas adesivas e itens de acabamento já abertos, por razões de higiene.
• Produtos com sinais de uso, danos por mau uso, queda, sobrecarga elétrica ou manutenção feita por terceiros.

Prazo de estorno

No cartão de crédito, o estorno segue o calendário da administradora e pode aparecer em até duas faturas. Em Pix e boleto, a devolução é feita por transferência na conta do titular do pedido.

Ficou com dúvida antes de comprar? Chame no WhatsApp (51) 99371-0748 e explicamos exatamente o que está incluso em cada kit.